Politique de remboursement

🔁 Politique de retours et remboursements

 

Dernière mise à jour : 2025-07-14

 

Chez Maison Kasā, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour et de remboursement.

 

📦 1. Délai de retour

 

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

 

✅ 2. Conditions d’éligibilité

 

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• Être non utilisé et en parfait état

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un reçu

 

⚠️ Les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Cartes-cadeaux

• Articles en promotion ou liquidation (vente finale)

• Produits personnalisés ou sur commande spéciale

 

📩 3. Procédure de retour

 

Avant de retourner un produit, veuillez :

1. Nous contacter à contact@maisonkasa.com

2. Préciser votre numéro de commande et la raison du retour

3. Attendre nos instructions avant d’expédier l’article

 

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

 

💳 4. Remboursement

 

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.

Si la demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

 

🔄 5. Échanges

 

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo du produit concerné.

 

❓ Besoin d’aide ?

 

Pour toute question, contactez-nous à :

📩 contact@maisonkasa.com